Ürünün ambalajını açtım. İade edebilir miyim?+
Ambalajın açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan mallarda yasal istisna uygulanabilir. Sadece temizlik veya kişisel bakım kategorisinde olmak yeterli değildir. Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar ile başka ürünlerle ayrıştırılamayacak şekilde karışan mallarda da ilgili yasal istisnalar geçerlidir. Ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.
İade kargo ücretini kim karşılar?+
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanırsanız cayma kapsamında iade masrafı size yüklenemez. Taşıyıcı belirtilmemişse de sizden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ilave ücret alınmadan geri alınması sağlanır. Gönderim yönlendirmesi için bizimle iletişim kurabilirsiniz.
Siparişim teslim edilmeden iptal edebilir miyim?+
Cayma hakkı kapsamındaki siparişiniz için teslimatı beklemeden de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Teslimden önce caymada geri ödeme süresi, bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gündür. Ürüne özgü yasal istisnalar saklıdır.
İade için onay veya özel bir form gerekiyor mu?+
Hayır. Cayma kararınızı açıkça belirten yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmış bildirim yeterlidir. Örnek formu kullanmak, müşteri hesabı açmak veya şirket onayı almak cayma hakkının ön şartı değildir. Sipariş numarası talebin eşleştirilmesini kolaylaştırır. Bildiriminizin gönderim kaydını saklayın.
Hasar tutanağım yok. Haklarımı kaybeder miyim?+
Hayır. Teslimat tutanağı veya fotoğraf, incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz. Teslim edilen ürün hasarlı, yanlış veya eksikse durumu ve talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
On dört gün geçtiyse ne olur?+
Cayma süresi ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden ayrıdır. Ürün ayıplıysa on dört günün geçmiş olması seçimlik haklarınızı kendiliğinden sona erdirmez. Genel olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımı uygulanır; daha uzun yasal veya sözleşmesel süreler ile ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplara ilişkin hükümler saklıdır. Cayma hakkında usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa da olağan on dört günlük süreye ilişkin özel hükümler uygulanır.
Bayilik ve ticari siparişler de bu kapsamda mı?+
Bu sayfadaki tüketici hakları, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla yapılan alımlar içindir. Bayi ve toptan alımların iade veya değişim koşulları, ilgili ticari hükümler ve tarafların anlaşması çerçevesinde değerlendirilir. Ticari siparişiniz için ekibimizle iletişim kurabilirsiniz.
